প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা, জনসেবা বিধানের গুণমান। ধারণাটি বিভিন্ন ধরণের আনুষ্ঠানিক সংস্থাগুলির কর্মক্ষমতা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে যা সরকারী-সেক্টর কার্যক্রম এবং জনসাধারণের জন্য পণ্যগুলির ব্যক্তিগত বিধান তৈরি করে, বাস্তবায়ন করে বা নিয়ন্ত্রণ করে। সুতরাং, প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা প্রায়শই "সরকারী কর্মক্ষমতা" বা "সরকারের গুণমান" হিসাবে অভিহিত হয় এবং এটি পরিবার বা ধর্মের মতো অন্যান্য ধরণের সামাজিক প্রতিষ্ঠানকে বাদ দেয়। ভাল সম্পাদন করতে, সংস্থাগুলিকে নাগরিকদের দাবি ও প্রত্যাশার প্রতি সাড়া দিতে হবে এবং এই চাহিদা ও প্রত্যাশাগুলি প্রতিফলিত করে নীতিগুলি কার্যকরভাবে ডিজাইন করতে এবং প্রয়োগ করতে সক্ষম হতে হবে। অতএব, প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা মানের দুটি বৃহত্তর সংজ্ঞায়িত ইস্যুর ক্ষেত্রে মূল্যায়ন করা হয়: প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং দক্ষতা।
গণতান্ত্রিক শাসনব্যবস্থায় প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা প্রাথমিক গুরুত্বের বিষয় কারণ এখানে সরকারের বৈধতা রক্ষার জন্য জবাবদিহিতা জরুরি। সরকারী সংস্থাগুলির প্রতিক্রিয়াশীলতা, জবাবদিহিতা এবং নিরপেক্ষতা এবং সমস্ত নাগরিকের সমতা গণতন্ত্রের মূল সংজ্ঞাযুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে, যেখানে অগণতান্ত্রিক সরকারগুলিতে জবরদস্তি, ধর্ম বা traditionতিহ্য শাসন শক্তিবৃদ্ধি এবং বৈধতার প্রাথমিক উত্স হিসাবে কাজ করতে পারে। গবেষণা দেখায় যে ননডেমোক্র্যাটিক শাসন ব্যবস্থায় অনেক খারাপ-সম্পাদনকারী প্রতিষ্ঠান থাকে (যেমন, স্বচ্ছ, কম প্রতিক্রিয়াশীল, কম দক্ষ)।
সূচক
প্রাতিষ্ঠানিক পারফরম্যান্সের সূচকগুলি বিকাশে আগ্রহ বাড়ছে been পারফরম্যান্সের মান নির্ধারণের দুটি প্রধান পদ্ধতি রয়েছে। প্রথমটি সংস্থাগুলির প্রতি জনসাধারণের আস্থা বোঝায় - এটি নাগরিকদের বিশ্বাসের প্রতি যে প্রতিষ্ঠানের এজেন্টরা ন্যায্য, দক্ষ, এবং পছন্দসই ফলাফল নিয়ে আসে। এই পদ্ধতির ধারণা ধরে নেওয়া হয় যে প্রতিষ্ঠানগুলি ভাল কার্য সম্পাদন করে কিনা তা সাধারণ মানুষ স্বীকৃতি দেয় এবং এতে প্রতিক্রিয়া জানায়। অতএব, এই পদ্ধতির জনমত জরিপগুলি বিশেষত বিভিন্ন ধরণের পাবলিক প্রতিষ্ঠানের (যেমন সংসদ, পুলিশ, সরকার, আইনী ব্যবস্থা) প্রতি উত্তরদাতাদের আস্থা সম্পর্কে প্রশ্ন জরিপ প্রশ্নগুলি ব্যবহার করে। জনগণের মতামত ভিত্তিক সূচকগুলি স্বল্পমেয়াদী পরিবর্তন এবং বিচ্ছিন্ন ঘটনা যেমন রাজনৈতিক কেলেঙ্কারীগুলির ক্ষেত্রে তুলনামূলকভাবে সংবেদনশীল এবং এগুলি বর্তমান নাগরিকের জন্য উপলব্ধ সরকারী পরিষেবাগুলির সাথে বর্তমান সরকারের নীতিমালা এবং সন্তুষ্টির প্রতিফলন ঘটায়। সুতরাং, তারা সংস্থাগুলির প্রতিক্রিয়াশীলতার ডিগ্রি অন্বেষণ করার জন্য বিশেষভাবে পর্যাপ্ত।
দ্বিতীয় পদ্ধতির দক্ষতার জরিপ এবং প্রচলিত পরিসংখ্যানমূলক পদক্ষেপগুলি (যেমন ব্যয়ের স্তর, বেকারত্বের হার) ব্যবহার করে কার্য সম্পাদনের উদ্দেশ্য সূচক তৈরি করে। দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ হ'ল বিশ্বব্যাপী শাসন সূচক প্রকল্প, যা (অন্যান্য ইস্যুগুলির মধ্যে) সরকারী কার্যকারিতা looks জনসেবা বিধান এবং আমলাতন্ত্রের যোগ্যতা, সিভিল সার্ভিসের যোগ্যতা এবং স্বাধীনতা এবং নীতিমালায় সরকারের প্রতিশ্রুতি হিসাবে সংজ্ঞায়িত — এবং নিয়ন্ত্রক মানের, যা অত্যধিক নিয়ন্ত্রণের অভাব এবং বাজার-বন্ধুত্বপূর্ণ নীতিগুলির কম ঘটনা হিসাবে সংজ্ঞায়িত হয়। উদ্দেশ্য সূচকগুলি তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল প্রাতিষ্ঠানিক বৈশিষ্ট্যগুলি ধারণ করে এবং স্বল্প-মেয়াদী পরিবর্তনের জন্য কম সংবেদনশীল sensitive উভয় ধরণের পদক্ষেপ — জনমত এবং উদ্দেশ্য সূচক performance কার্যক্ষেত্রে সময়ের সাথে সাথে প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে বা একই দেশের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের মধ্যে বা সারা দেশে সমমানের প্রতিষ্ঠানের মধ্যে তুলনা করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। বেশ কয়েকটি প্রতিষ্ঠানের মানের একযোগে হ্রাস সম্ভবত সিস্টেম-সংক্রান্ত রাজনৈতিক সঙ্কটের সূচক হতে পারে।
নির্ধারণকারী
ভাল প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা সম্ভাব্য নির্ধারকগুলির মধ্যে উল্লেখযোগ্য আগ্রহ রয়েছে। সামাজিক পুঁজির ধারণা, প্রাতিষ্ঠানিক গুণকে বিশ্বাসের ও সংস্কৃতির সংস্কৃতির সাথে সংযুক্ত করে এবং সাধারণ মানুষের মধ্যে বিস্তৃত নাগরিক ক্রিয়াকলাপ, শিক্ষাবিদ ও নীতিনির্ধারকদের মধ্যে বিশেষভাবে জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। এই ধারণাটি সূচিত করে যে নাগরিকরা যেখানে জনগোষ্ঠী সংক্রান্ত বিষয় এবং জনসাধারণের সমস্যায় জড়িত থাকে এবং মেরুকরণের বিষয়ে সমঝোতা করতে ইচ্ছুক সেখানে সম্মিলিত পদক্ষেপের সমস্যাগুলি কাটিয়ে ওঠা সহজ হয়ে যায় এবং "ভাড়া নেওয়া" এবং সরকারী কর্মকর্তাদের পৃষ্ঠপোষকতা করার প্রবণতা খুব কম হয়। অতএব, সামাজিক মূলধন বিস্তৃত আগ্রহের বক্তৃতা প্রচার করে এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতিক্রিয়াশীলতার সক্রিয় মূল্যায়ন এবং যাচাইকরণ নিশ্চিত করে। তবে, সামাজিক মূলধনের পদ্ধতির সমালোচকরা যুক্তি দিয়েছিলেন যে সামাজিক মূলধন এবং প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতাগুলির মধ্যে সম্পর্ক আসলে বিপরীত এবং নাগরিকদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং ব্যস্ততা প্রতিষ্ঠানের গুণমান দ্বারা নির্ধারিত হয়।
প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা নির্ধারণকারীদের বোঝার একটি বিকল্প পদ্ধতির প্রতিষ্ঠানের সাংগঠনিক বৈশিষ্ট্যগুলিতে মনোনিবেশ করা এবং জন-খাতের কর্মক্ষেত্রের বিষয়টি বেসরকারী-খাত এবং ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনার কাঠামোর মধ্যে রাখে। এই পদ্ধতির সমর্থকরা বিশ্বাস করেন যে দক্ষ এবং লাভজনক হওয়ার জন্য ফার্মগুলির গ্রাহকদের পরিবর্তিত প্রত্যাশাগুলির নমনীয়ভাবে সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে। অতএব, প্রবক্তারা নাগরিকদের দাবির প্রতি আরও প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার জন্য দক্ষতার সাথে নিজেকে দক্ষতার সাথে সংস্কার করতে সক্ষমতার মধ্যে প্রাতিষ্ঠানিক কর্মক্ষমতা নির্ধারণকারীদের সন্ধান করেন।
